打个电话给老妈就这么难吗（记被重庆电信几次欺骗的经历）

　　常常打电话回家给老妈这是无可厚非的事情，我也和大家一样。由于老妈在乡下居住且年岁已高，又不愿搬到城镇来住。于是电话成了联系老妈的唯一方式。随着老妈年纪增长，打电话回家越来越平凡也很正常。
　　老妈一直在农村生活习惯了，和大多数乡下人一样大字不识几个，加上视力原因不喜欢用手机，于是中国电信座机电话成了我们的首选。考虑大致原因有三：1，不存在信号问题。2，不存在充电问题。3，故障率极低。通过这条电话线，不知为运营部门作出了多少贡献。虽然现在村里大多数电话用户都换成了手机用户，但我们一直坚持到现在没有更换。
　　15年8月8日吃完晚饭，我依旧和往常一样打电话回家，电话无人接听；8月9日再次打电话回家，电话仍然无法接听；8月10日晚上第三次拨打家里电话，结果还是无人接听。我拨通了村书记手机得知老妈安好，村里的三部电话全打不通了。知道老妈消息悬在心中的石头终于落地了。
　　8月10日晚20点05分，我用平时没有使用的电信手机拨打了10000号并申告了故障电话号码，同时留下了移动的139的电话作为我的联系电话。原来用移动或联通手机拨打10000号申告电信座机故障之复杂一般人不可想象（又是输入电信电话号码又是服务密码的没几个搞得懂）。由于以前装了过座机和宽带就被动升级升了什么电信的VIP客户，所以用电信手机申告故障处理起来要快得多。 10000号得到答复是24小时内会联系处理（电信第一次承诺）。电信的神速回复让我佩服！
　　拨打10000号申告故障的当晚20点16分，接到电信维修师傅自称赵某的电话，当我知道是电信工作人员时硬是吃惊，申告故障后短短的9分钟就有维修师傅联系，更别说24小时处理了。我想当时是晚上，可能只有第二天来处理了，毕竟10000号承诺的是24小时嘛。 赵师傅询问故障情况，故障电话地址后说：“过两天才有时间；搞不赢，去不成”（电信第二次承诺）。 我理解的两天可能是48小时吧！
　　8月11日晚上21点24分，我再次拨打了10000号，再次申告了故障电话号码，10000号工作人员接到电话后告知你这个故障号码已经登记在案，不需要重复登记了。在得知工作人员没有来处理时说他们会催促，叫我再等等。让我欣慰的是他们还惦记着还有事情没有处理完呢。
　　8月12日晚20点01分，在未有工作人员联系我的情况下，我再次拨通了10000号，询问48小时已经过去，没有得到处理的原因。1148分机工作人员答复是会催促，但故障电话是农村地区，所以承诺期限是72小时内处理（电信的第三次承诺），并再次确认了我的联系电话是139的移动号码。
　　等待仍在继续，8月13日晚21点21分，我再次拨打了10000号，1518分机工作人员仍然承诺尽快通知工作人员处理，在我追问72小时承诺期已过如何解释时，1518工作人员承诺他们会将我的投诉移交投诉组，承诺24小时内处理（电信的第四次承诺）。心情由原来的平静变成了生气，同时质问他们承诺是不是放屁？
　　漫长的等待没有结果，8月14日21点33分，再次拨通了10000号，1072分机工作人员接听电话后居然询问我故障电话号码，我要求他们根据来电查询同名下登记的已经申告的故障电话，虽然她非常不情愿的查询到了，也确认了我留的联系电话是139的号码，就是没有处理。我无比愤怒的询问为什么承诺的72小时内处理没有结果；24小时投诉处理没有结果时？她居然又说等24小时（相同的语言让我确认了他们的说话形同放屁一般）。即使是傻子也知道上当受骗！在我一再追问96小时的承诺和等待都没有结果时，他们始终坚持是按公司流程处理。10000号昨晚相同的话再次重复，要求再等24小时。当我希望他们工作人员马上联系我时，他们答应记录上去，22点之前给我电话说明长期未处理问题所在（电信的第五次承诺）。
　　大家想知道22点有接到电信的解释电话吗？答案是肯定的：不可能！我知道一切都变成了奢望！于是我无赖中打开了电脑，将这几天的遭遇一点一点的回忆!