苏宁如何能易购，中兴何日能中兴——一次相当不愉快的购物经历
By 葱哥爱蒜妹
at 2017-05-21 • 0人收藏 • 107人看过
因为工作关系的原因，对苏宁一直有不错的印象，也因为工作关系的原因，对电商关注已久，出于对大公司的信任，我网上购物从来没有在淘宝进行，一开始就选择了京东商城，后来由于京东商城物流的原因（第三方物流的弊病，相信刘强东深有体会，所以其不惜斥巨资自荐物流），我把信任的一票投给了苏宁易购，因为长期耕耘，苏宁易购尤其独特物流优势，当然国美也有。
闲话不说，前段时间想换个手机，因为对手机要求不高，能打接电话、简单上网就可以了，因为国产家电比较争气，也因为要求不高，抱着试一下的心理，想买个国产的算了，在苏宁易购选择了中兴。
收到货当天，手机触屏就极其不灵敏，经常死机？难道是因为自己不熟悉此机，继续用，第二天依然如故；交给一个玩机高手用，答复，确实不好用。给苏宁易购打电话，苏宁易购答复：有问题，你需要中兴手机鉴定后才能退货（后来证实，苏宁易购给我中兴鉴定中心地址是错的）。
因为我工作在A区，中兴鉴定中心在B区，闲暇前往，中兴接机后，很快答复手机没问题。我问：你不拿仪器测一下？答复，我们没有仪器的，就是靠售后人员用手测。（我倒，触屏灵敏的时候，那我用也没问题，搞家电的再小的售后店铺起码也有简单仪器测试吧）。
无奈，继续用吧，用了十几天后，手机完全不动了。恰好第十四天与十五天之间，出于谨慎考虑，中午给苏宁易购打电话，省得白跑一趟，时间就是金钱啊。苏宁易购确认，说如果今天鉴定结果出来，今天就换机，明天出来结果，只能维修。好公事公办的腔调，真心不爽。
虽然不值钱，但好歹刚买啊，好吧，再次从A区赶往B区，因为手机完全不动了，中兴手机半分钟给出结果，是坏掉了。拿到鉴定单（这里有个插曲，因为按照开票日期，已经过了十五天，苏宁和京东都是承诺按照收货日期的嘛，因此严格讲，这不是鉴定单，这我后来被苏宁推脱才知道），以为OK了，想去一个地方办事，后来想想又给苏宁易购一个电话，说拿了鉴定单，你去附近门店换机吧（期间，我讲了一下中兴鉴定中心关于发票过了十五天的插曲，苏宁易购答复，我们按照收货日期，好的）
去了苏宁C门店，检查发票，检查手机，打电话给中心鉴定中心确定鉴定单真伪，然后再给一吴姓女子（大概是售后主管吧）打电话确认发票时间，，按照C门店的意思，说发票是16天了（就是按照到货日期也是16天），不能换，吴姓女子说可以换，C门店说好。C门店一查该店无货，结果服务人员打了几个门店询问，告知D店有货（这个C门店工作人员态度赞一个）。彼时，下着大雨，我说我下午还有事，能否周末来拿。C门店工作人员说，我们的货源很紧俏，你必须今天去，再说，你看你过了今天，你就不能换机，只能维修了，免得夜长梦多，建议你今天去吧。说完，在我发票后面写上了D门店的电话和吴姓女子的名字，告知，如果D门店不给换，让她们打吴姓女子电话。（当时C门店告知，已经和D门店沟通好了）
折腾一番，赶往D门店，D门店，又折腾了C门店的一遍程序（手机真坏假坏、鉴定单真伪、发票时效、跟售后主管确认），答复你跟着销售人员去换机吧。唉，好吧，折腾就折腾吧。（D门店告知C门店没有打电话，好吧，但是内部通讯工具有告知，好吧）
跟销售人员去换机，等了半天，销售人员突然告知，仓库不同意换机，原因是觉得鉴定单不符合要求，让跟D门店服务人员沟通。
再然后，苏宁的答复就和刚才同意换机口径完全不一样：
第一个口径：D门店人员：情况我了解了，你要再来一次吧。
我说：为了一个破手机，我要从A区到B区跑三次？
D门店人员：那……
再我要求当天解决，第二个口径：D门店人员：你发票超期了，超过十五天。我问：你们不是以到货时间为准吗？
D门店人员：我们领说按照开票日期。我问：刚才不是说到货吗？
D门店人员：我们领导说按开票，我也没办法。我问：你去问问你那个猪头领导，如果给我送货送了二十天，岂不是到货第一天，我的发票就过了十五天。
D门店人员：我也没办法。
D门店人员：要不你自己跟总部沟通吧，我没办法
第三个口径：期间数次问苏宁易购，答复：我们是以到货日期为准，但是你是第十六天了，所以不能换。
我问：中午我问，不是说可以吗？
苏宁易购：那我不知道。
我问：你们不是有录音吗？
苏宁易购：我只能向上面反映。
折腾起七个钟之后，无果。
第二天：第四个口径：当地客服，你的情况我都了解，你不要跟我讲，我都了解。
我说：你了解什么？你知道事情全部经过吗？
当地客服：我都了解，你不要跟我讲，你就是发票超期了，十六天了。
我问：为什么昨天一开始都说可以？
当地客服：你发票超期了。
我问：你们的通话有录音吗？
当地客服：有啊。
我：你把当时的录音调出来，看是怎么答复我的。
当地客服：这个我要查。
我：你们昨天是查录音，今天还没查，那你给我打电话干嘛？
当地客服：是你发票超期了，中兴才不给你开正式鉴定意见。
我：网购发票不需要路上时间。
当地客服：是你发票超期了。
我：还要再谈吗？
可惜我不是罗永浩，没有媒体记者的关注，否则我也在苏宁门口抡起锤子，把中兴手机给砸了。（昨天，在苏宁易购上给中兴手机一个差评，然后描述了相关过程，昨天已经评价成功，今天显示相关差评已经删除，苏宁易购，你忘了，现在是网络时代，不是你一家独大的时候了——一个手机不值多少钱，我三番五次这样折腾，误工费、生气上火、车马费等等，还不够手机钱的，我也相信，我一篇文章，不管对苏宁也好，中兴也好，都不会伤筋动骨，只是想用这种方式，告诉苏宁和中兴，消费者可以用脚投票的。
闲话不说，前段时间想换个手机，因为对手机要求不高，能打接电话、简单上网就可以了，因为国产家电比较争气，也因为要求不高，抱着试一下的心理，想买个国产的算了，在苏宁易购选择了中兴。
收到货当天，手机触屏就极其不灵敏，经常死机？难道是因为自己不熟悉此机，继续用，第二天依然如故；交给一个玩机高手用，答复，确实不好用。给苏宁易购打电话，苏宁易购答复：有问题，你需要中兴手机鉴定后才能退货（后来证实，苏宁易购给我中兴鉴定中心地址是错的）。
因为我工作在A区，中兴鉴定中心在B区，闲暇前往，中兴接机后，很快答复手机没问题。我问：你不拿仪器测一下？答复，我们没有仪器的，就是靠售后人员用手测。（我倒，触屏灵敏的时候，那我用也没问题，搞家电的再小的售后店铺起码也有简单仪器测试吧）。
无奈，继续用吧，用了十几天后，手机完全不动了。恰好第十四天与十五天之间，出于谨慎考虑，中午给苏宁易购打电话，省得白跑一趟，时间就是金钱啊。苏宁易购确认，说如果今天鉴定结果出来，今天就换机，明天出来结果，只能维修。好公事公办的腔调，真心不爽。
虽然不值钱，但好歹刚买啊，好吧，再次从A区赶往B区，因为手机完全不动了，中兴手机半分钟给出结果，是坏掉了。拿到鉴定单（这里有个插曲，因为按照开票日期，已经过了十五天，苏宁和京东都是承诺按照收货日期的嘛，因此严格讲，这不是鉴定单，这我后来被苏宁推脱才知道），以为OK了，想去一个地方办事，后来想想又给苏宁易购一个电话，说拿了鉴定单，你去附近门店换机吧（期间，我讲了一下中兴鉴定中心关于发票过了十五天的插曲，苏宁易购答复，我们按照收货日期，好的）
去了苏宁C门店，检查发票，检查手机，打电话给中心鉴定中心确定鉴定单真伪，然后再给一吴姓女子（大概是售后主管吧）打电话确认发票时间，，按照C门店的意思，说发票是16天了（就是按照到货日期也是16天），不能换，吴姓女子说可以换，C门店说好。C门店一查该店无货，结果服务人员打了几个门店询问，告知D店有货（这个C门店工作人员态度赞一个）。彼时，下着大雨，我说我下午还有事，能否周末来拿。C门店工作人员说，我们的货源很紧俏，你必须今天去，再说，你看你过了今天，你就不能换机，只能维修了，免得夜长梦多，建议你今天去吧。说完，在我发票后面写上了D门店的电话和吴姓女子的名字，告知，如果D门店不给换，让她们打吴姓女子电话。（当时C门店告知，已经和D门店沟通好了）
折腾一番，赶往D门店，D门店，又折腾了C门店的一遍程序（手机真坏假坏、鉴定单真伪、发票时效、跟售后主管确认），答复你跟着销售人员去换机吧。唉，好吧，折腾就折腾吧。（D门店告知C门店没有打电话，好吧，但是内部通讯工具有告知，好吧）
跟销售人员去换机，等了半天，销售人员突然告知，仓库不同意换机，原因是觉得鉴定单不符合要求，让跟D门店服务人员沟通。
再然后，苏宁的答复就和刚才同意换机口径完全不一样：
第一个口径：D门店人员：情况我了解了，你要再来一次吧。
我说：为了一个破手机，我要从A区到B区跑三次？
D门店人员：那……
再我要求当天解决，第二个口径：D门店人员：你发票超期了，超过十五天。我问：你们不是以到货时间为准吗？
D门店人员：我们领说按照开票日期。我问：刚才不是说到货吗？
D门店人员：我们领导说按开票，我也没办法。我问：你去问问你那个猪头领导，如果给我送货送了二十天，岂不是到货第一天，我的发票就过了十五天。
D门店人员：我也没办法。
D门店人员：要不你自己跟总部沟通吧，我没办法
第三个口径：期间数次问苏宁易购，答复：我们是以到货日期为准，但是你是第十六天了，所以不能换。
我问：中午我问，不是说可以吗？
苏宁易购：那我不知道。
我问：你们不是有录音吗？
苏宁易购：我只能向上面反映。
折腾起七个钟之后，无果。
第二天：第四个口径：当地客服，你的情况我都了解，你不要跟我讲，我都了解。
我说：你了解什么？你知道事情全部经过吗？
当地客服：我都了解，你不要跟我讲，你就是发票超期了，十六天了。
我问：为什么昨天一开始都说可以？
当地客服：你发票超期了。
我问：你们的通话有录音吗？
当地客服：有啊。
我：你把当时的录音调出来，看是怎么答复我的。
当地客服：这个我要查。
我：你们昨天是查录音，今天还没查，那你给我打电话干嘛？
当地客服：是你发票超期了，中兴才不给你开正式鉴定意见。
我：网购发票不需要路上时间。
当地客服：是你发票超期了。
我：还要再谈吗？
可惜我不是罗永浩，没有媒体记者的关注，否则我也在苏宁门口抡起锤子，把中兴手机给砸了。（昨天，在苏宁易购上给中兴手机一个差评，然后描述了相关过程，昨天已经评价成功，今天显示相关差评已经删除，苏宁易购，你忘了，现在是网络时代，不是你一家独大的时候了——一个手机不值多少钱，我三番五次这样折腾，误工费、生气上火、车马费等等，还不够手机钱的，我也相信，我一篇文章，不管对苏宁也好，中兴也好，都不会伤筋动骨，只是想用这种方式，告诉苏宁和中兴，消费者可以用脚投票的。
12 个回复 | 最后更新于 2017-05-23
yedaitao
2017-05-22
#1
苏宁易购 垃圾中的垃圾
@葱哥爱蒜妹
苏宁毫无诚信可言，本人5月11号在苏宁易购定了一套华帝的烟机灶具套餐，并网银全款支付，回复短信上说订单已成功，14号送货。可是14号等了一天也没消息，15号电话4008198198，又说是16号能送，结果16号仍然没送，期间也没有任何人联系我。无奈再次打电话询问，又说是只能19号送，我简直无语，（装修为此已经拖了几天了，包工头一直在催说是拖了工期要求补偿），没办法你19号能送也行我认了，为防意外我18号晚上20点再次打4008198198电话确认，客服再三保证19号能送，结果电话打完没2分钟，网上就显示我的订单已成功退货！！！！！！！！
怀疑是不是刚才那个客服操作失误了，马上再次打400电话询问是怎么回事，结果客服回复她们那里只能看到是我自己申请的退货，其他一概查不到，只能上报处理，让我等电话19号上午10点半以前回复。结果19号一天苏宁也没有给我任何回复，下午18点再次电话4008198198，询问到底怎么回事，结果客服回复我18号根本没有投诉上报的记录。。。。。。。
我从来没有提交过退货申请，苏宁这样随意的强行退订客户订单，简直就是强盗欺诈行为，并且客服管理极度混乱，且态度很不友好，大有你爱投诉就去投诉，反正他们是死猪不怕开水烫，网上投诉多如牛毛也不差你这一个。
最后，我严重怀疑现在苏宁已经涉嫌欺诈，像我这样已经全款支付了的订单，他们随意拖延送货日期，拖个10天半个月实在拖不下去就给你强行退订，好吧，然后退款时间又是10天半个月才能到你账号，那就是说这将进1个月我的这部分钱相当于苏宁无常占用了，看似1个订单几千块，那10个100个1000个订单呢？？？？
既然我的网购订单已经成功并已付款，那就是一种合约，现在他们可以随意拖延送货时间，还能随意强行将你的订单退订，而且没有任何人和部门可以约束它，它想怎么弄就怎么弄，这不是欺诈是什么？？？？
苏宁毫无诚信可言，本人5月11号在苏宁易购定了一套华帝的烟机灶具套餐，并网银全款支付，回复短信上说订单已成功，14号送货。可是14号等了一天也没消息，15号电话4008198198，又说是16号能送，结果16号仍然没送，期间也没有任何人联系我。无奈再次打电话询问，又说是只能19号送，我简直无语，（装修为此已经拖了几天了，包工头一直在催说是拖了工期要求补偿），没办法你19号能送也行我认了，为防意外我18号晚上20点再次打4008198198电话确认，客服再三保证19号能送，结果电话打完没2分钟，网上就显示我的订单已成功退货！！！！！！！！
怀疑是不是刚才那个客服操作失误了，马上再次打400电话询问是怎么回事，结果客服回复她们那里只能看到是我自己申请的退货，其他一概查不到，只能上报处理，让我等电话19号上午10点半以前回复。结果19号一天苏宁也没有给我任何回复，下午18点再次电话4008198198，询问到底怎么回事，结果客服回复我18号根本没有投诉上报的记录。。。。。。。
我从来没有提交过退货申请，苏宁这样随意的强行退订客户订单，简直就是强盗欺诈行为，并且客服管理极度混乱，且态度很不友好，大有你爱投诉就去投诉，反正他们是死猪不怕开水烫，网上投诉多如牛毛也不差你这一个。
最后，我严重怀疑现在苏宁已经涉嫌欺诈，像我这样已经全款支付了的订单，他们随意拖延送货日期，拖个10天半个月实在拖不下去就给你强行退订，好吧，然后退款时间又是10天半个月才能到你账号，那就是说这将进1个月我的这部分钱相当于苏宁无常占用了，看似1个订单几千块，那10个100个1000个订单呢？？？？
既然我的网购订单已经成功并已付款，那就是一种合约，现在他们可以随意拖延送货时间，还能随意强行将你的订单退订，而且没有任何人和部门可以约束它，它想怎么弄就怎么弄，这不是欺诈是什么？？？？
2017年1月8号，我在深圳东门苏宁易购（深圳市新园路7号半岛大厦负一层至三层 13751066595）下单购买了 松下GX8银色微单（回来发现像素好垃圾），1月10号，售货员通知我去拿货，我去了告诉我是黑色，我想了一下，黑色银色差别不大，在等货也麻烦，就拿了，回去上新卡之后，试拍了几张，放电脑上，发现照片编号已经拍了有500张了，打电话售货员，售货员说专业检测快门才知道是否是拍过，反正售货员都是各种有理。好可以，只要能用，500快门也不多，就算了。因为是微单，很少用到电子取景器，今天天气好，就拿去试拍，发现电子取景器哪里有个很大的脏东西，真的无法忍受.立马跑到苏宁，要求换货，售货员各种有理（就不能站在消费者的角度考虑一下吗？）说是我故意划的，态度恶劣，一句话就是需要检测.黑色说是我收货了，那你们为什么不按我要的东西给我，最后都变成你们有理.卖二手货，要消费者去检测，然后换货，想问你们这些不要时间精力吗?电子取景器里面的脏东西一看就看的到，需要检测吗？我说我要投诉，售货员说好啊，你去啊，你打110都可以，打12315都可以，随便你...
2017年1月8号，我在深圳东门苏宁易购（深圳市新园路7号半岛大厦负一层至三层 13751066595）下单购买了 松下GX8银色微单（回来发现像素好垃圾），1月10号，售货员通知我去拿货，我去了告诉我是黑色，我想了一下，黑色银色差别不大，在等货也麻烦，就拿了，回去上新卡之后，试拍了几张，放电脑上，发现照片编号已经拍了有500张了，打电话售货员，售货员说专业检测快门才知道是否是拍过，反正售货员都是各种有理。好可以，只要能用，500快门也不多，就算了。因为是微单，很少用到电子取景器，今天天气好，就拿去试拍，发现电子取景器哪里有个很大的脏东西，真的无法忍受.立马跑到苏宁，要求换货，售货员各种有理（就不能站在消费者的角度考虑一下吗？）说是我故意划的，态度恶劣，一句话就是需要检测.黑色说是我收货了，那你们为什么不按我要的东西给我，最后都变成你们有理.卖二手货，要消费者去检测，然后换货，想问你们这些不要时间精力吗?电子取景器里面的脏东西一看就看的到，需要检测吗？我说我要投诉，售货员说好啊，你去啊，你打110都可以，打12315都可以，随便你...
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