呼叫中心耳机是一种通常存在于办公室与电脑或者电话进行连接的电话耳机。呼叫中心耳机和普通的音乐耳机在耳机参数和连接设备上面都是有很大的不同。呼叫中心耳机通常分为三种，分别是话务耳机、坐席耳机以及商务耳机。
呼叫中心耳机怎么样
1.频带宽度较窄，针对话音的频率设计
话务耳机工作频宽为300-3000Hz，这里集中了93%以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。
2.麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定
普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业话务耳机麦就不会出现这种情况。
3.重量轻、高耐久性
因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳机综合考虑舒适性和高性能两个方面。
4.安全第一
人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，话务耳机在电路上设计了必要的保护电路，确保满足国际标准。
经过对呼叫中心耳机突发性噪声的研究，确定了其安全限度为118dB。
美国职业安全与卫生管理局，TheOccupationalSafety&HealthAssociation(OSHA)，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为90dBA。
使用话务耳机不仅仅可以提高工作效率，节省企业成本，更重要的一点是可以保护话务员的听力。
呼叫中心耳机的选购：
1、好的话务耳机通话音质清晰、柔和，无杂音干扰。
2、好的抗噪麦克风，一般可屏蔽75%以上的背景杂音。
3、尽量选择头卡位置采用不锈钢设计，坚固耐用的同时节省了很多成本。
4、部分耳机配置快速插拔连接线(QD链接线)，并带有闭音功能。
呼叫中心研科平台系统4大关键技术
1)通话录音
实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。
2)自动呼叫分配(ACD：AutomaticCallDistribution)
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心平台规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话，过多的来电可转入排队或留言，按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。
3)交互式语音应答(IVR：InteractiveVoiceResponse)
呼叫中心平台通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。
4)座席管理
呼叫中心平台的工作人员被称为坐席、座席或业务代表，座席组成的小组被称为座席组(业务组)。一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成百上千个坐席，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。
呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理，比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理。
另外呼叫中心座席平台管理还应具备呼叫中心的一些特色功能如：三方通话、监听、强插、强拆等功能。
未来技术发展趋势
(1)WAP与互联网呼叫中心(ICC)的融合的趋势。ICC与常说的因特网呼叫中心在实质上是一样的。它是将呼叫中心平台与因特网集成为一体，用户可以通过不同的终端和接入方式访问呼叫中心，获取所需的信息和服务。为了实现移动手机(终端)能访问Internet.WAP应运而生。
(2)DW技术与ICC的融合的趋势。DW(DataWarehouse,数据仓库)是近年来发展起来的、一种新的用于决策系统的技术，在国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。
以上就是有关呼叫中心耳机的内容，希望能对大家有所帮助！