必须是100%！

为美国定点生产降落伞的厂商从来都不敢保证其产品100%合格，最多只能做到99.9%。为了解决问题，声称他们将不定期去该厂，随机抽出一件降落伞要承包商本人穿上跳伞。
　　
　　此后，承包商主动将100%的条款写进了合同书。
　　
　　“暴发户”和“暴发户经济”
　　中国在两大转轨——从小农经济向宏观工业经济、从计划经济向市场经济转轨中，对握有一官半职权力的公务员和各个产业领域中或多或少拥有某些“社会公共资源”的经营者来说，他们实在有着太多、太大的生存空间和创造机遇。他们随意倒腾倒腾，一觉醒来竟然成就了一番伟大的事业！这就是“暴发户”。
　　
　　随着中国经济奇迹的诞生，“暴发户”的诞生也是一个奇迹，它随即也催生了标榜“经济至上主义”，或者说“GDP至上主义”的“暴发户经济”。
　　
　　“暴发户”的暴发速度惊人
　　暴发户发家速度极快，多数只用了10来年时间，甚至更短。比较而言，日本、新加坡、香港、台湾等国家和地区的富翁，积攒数百万
　　美元的资产，平均要几十年；而西方社会和海外华人，则更是要三代人以上。
　　
　　“暴发户经济”注定要成为
　　就宏观而言，“三高一低”竭泽而渔，必将产生“暴发户经济”。当这些不讲创新、不讲诚信的“暴发户”自以为可以再创奇迹的时候，泡沫便随之破灭。“暴发户”的快速破灭，既是环境使然，也是管理失控的结果。
　　
　　暴发户和暴发户经济如果大幅增长，将会给国家带来灾难性的后果。这种后果不仅给企业界、同时也给整个社会带来不良的影响。
　　
　　进入保健品行业的门槛非常低
　　据称，一种保健品从研制、开发、报批到出成品再到商标注册只需20万元即可，所以吸引许多企业纷纷介入，最高峰时批准的保健
　　品达到3570多种，地方各级门批准的各种食字号、健字号、监字号、健监字号等五花八门的食品更多达5万种。
　　
　　国内保健食品企业普遍投资规模小，超过1亿元投资的企业只占1.45％，100万元的占41.89％，而小于10万元的作坊则占12.6％。
　　
　　一切皆是为了促销
　　脑白金则开创了软文营销的新模式。其宣传手册《席卷全球》，系列软文《人类可以长生不老》《两颗生物原子弹》《美国人睡得香，中国人咋办》但在宣传中，它的功效被扩张到降压、抗癌、内分泌调节等数十种，还有提高性快感，甚至能“推迟更年期15年”等等，还编造了一系列没有出处的神话，如“美国5000万人疯狂抢购”，“价格被炒到白金的1026倍”，“克林顿、教皇保罗二世也服用脑白金”等等。等成功启动了市场，而这些文章大部分是史玉柱亲自操刀。一切皆为了促销乃是该业成功第一法宝。
　　
　　没有危机感：没心没肺没脑
　　10月28日，南京冠生园再上黑名单。江苏省卫生厅公布了2005年健康相关产品省级抽检结果，结果今年5月刚刚重新开张的南京冠生园被再次曝光，其8月17日生产的“老南京麻伍仁月饼”因菌落总数、大肠菌群及霉菌超标，被列为抽检不合格产品，这也是江苏在所有抽检的月饼中唯一不合格的产品。
　　
　　像这样没有危机感的企业，不仅没心没肺、更是没脑！
　　
　　星巴克：月饼细菌超标
　　2005年9月6日，在召开的全国月饼质量发布会上，国家质监质量监督司司长邬建平透露，天津星巴克月饼被发现细菌超标，据悉原因是由于其委托二流月饼生产企业进行月饼生产。
　　
　　即便是全球大品牌公司也仍然会不时产生重大的偶发事故。
　　
　　如果我们只能做到99.9%的话…
　　事实上，如果我们的工作只能做到99.9%的话，那么——
　　每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失；
　　每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行帐户；
　　芝加哥国际机场，每天会有两架飞机无法安全着陆；
　　每天将有50个新生儿因身份被搞错，从而交给了错误的父母；
　　医院里每周会有500例错误手术；
　　药剂师每年将给2万名病人发错药…
　　
　　让我们亲近自然以获取更多的选择权
　　所谓创造发明，只是找到了原本就存在着的东西；因为我们满足，就没有创造出新的需求、因为我们保守，就没有了新发现、也就没有了新发明。
　　
　　创造乃是人的一种“生本能情结”，它与生俱来；天才是把这种“情结”发挥出来的开拓者。发明创造是人对自然的某种发掘。我们要善
　　于指引自己的大脑，坚信“我可以”、“我能行”。这就是乐观者、成功者的信念。
　　
　　创新关乎人的生活质量
　　你比别人多一点想法，那是创新吗?多一点学会学习的方法、多一点解决问题的办法、多一点化解矛盾的举措、多一点找乐子的门槛、在亲朋好友间缺了“我”就不行——因为你总是比别人更多一点新鲜感、你总是觉得今天应该做点平常不会做的事…真的，创新能力关乎
　　人的生活质量指数——你快乐还是郁闷。
　　
　　企业经营，首要任务是确立战略目标——我是谁？我能做什么？我不能做什么？我将做什么？
　　请琢磨我们的入题点——
　　什么是“战略管理”？
　　我们为什么要研究“战略管理”？
　　如何实施“战略管理”?
　　
　　一、什么是战略?
　　1、定义
　　战 泛指角胜负，比高下。
　　略 谋划。如谋略；策略；方略；战略。
　　战略 从全局的立场出发,以系统的观点，为一个社会组织所谋划的，在某个时间段里必得完成、且是不可被取代的事业目标。
　　
　　A、我是谁——我能做什么？
　　B、我们的宗旨和使命是什么？
　　C、我们对未来的设想是什么？
　　D、分析宏观市场必不可少吗？
　　E、发现市场是企业家与普通经营者的分水嶺吗？
　　F、我们能提供或不能提供怎样的产品／服务？
　　G、什么样的顾客群属于或不属于我们的服务对象？
　　H、哪些地区属于或不属于我们的服务区域？
　　I、什么样的竞争能帮助我们成功？
　　J、我们需要什么样的能力来支持我们的竞争优势？
　　K、我们的障碍在哪里？
　　
　　（1）司马彪首称“战略”
　　西晋司马彪（？——306）史学家著《战略》 19世纪末中国以该词翻译西方同一概念。
　　
　　（2）《孙子兵法．计篇》
　　孙子曰:兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故经之以五事校之以计，而索其情;一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。道者，令民与上同意也，故可以与之死，而不畏危。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。故校之以计，而索其情。
　　
　　《战略管理》提要
　　“战略管理”的概念虽然只是60年代才提出来的，但是，它的影响之快、之大令人惊叹。
　　战略管理 确立目标，它强调不仅要做些什么，还强调不能做些什么；
　　战略管理 提升企业核心竞争能力；
　　战略管理 整合会计成本、机会成本和风险成本，以使企业在预期时间内十倍速发展。
　　战略管理 是企业得以生存、得以发展的基础。
　　
　　它的三个组成部分：
　　战略制定
　　战略实施
　　战略控制
　　由制定而实施而控制即管理流程
　　
　　（1）核心是制定组织的长期目标
　　目标 想要达到的境地或标准
　　长期目标是事业目标：
　　个人 终生追求
　　组织 共同追求
　　
　　A、指令型
　　这一模式具有极为正式的集中指导的倾向，战略实施靠的是最佳战略和有权威的日常指导。
　　B、转化型
　　变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。
　　C、合作型
　　该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性。协调高层管理人员成为总经理的工作重点。
　　D、文化型
　　该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略。
　　E、增长型
　　在这一模式中，企业的战略是从基层单位自下而上的产生。它的关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略，使企业的能量得以发挥，并使企业的实力得到增长。
　　
　　（1）对战略实施的系统控制
　　战略制定 战略实施 战略控制
　　
　　A、对宏观环境、行业走势、市场现状是否被充分的估计？
　　B、企业的能力是否被透彻地审查？
　　C、是否考虑过所有可能的战略方案？
　　D、公司战略与员工的态度、兴趣、追求与观念（即公司文化）
　　
　　这个战略规划具有防御能力吗？
　　A、执行标准和控制方法是否建立？
　　B、财务资料是清楚而连贯的吗？
　　C、目前市场的状况如何，我们公司所占的份额如何？谁是竞争者，以及他们在多大程度上对我们构成威胁？我们公司的长处与弱点是什么？
　　D、在不进行变革的情况下，我们的未来地位将会如何？
　　E、这些情况令人满意吗？
　　F、如果我们在不变革的情况下，未来地位不能令人满意，我们能做哪些内在的努力来加以改善呢？
　　G、如果我们在不变革的情况下，未来地位不能令人满意，我们能做哪些外在的努力来加以改善呢？
　　H、如果我们进行了这些变革后的未来地位又将如何？
　　I、将第2步与第6步进行比较。
　　J、决定保持现有状态还是进行改变？
　　
　　一、对品质的执著
　　组织中每个人都要直接参与、都要认同。
　　全面品管是一种做事方法，不只是一项活动而已。
　　全面品管的对象是顾客。
　　
　　二、企业的再造
　　最初，叫做重整，然后管理者开始说重组，现在最流行的说法，则是再造（restructure）。
　　
　　三、真正全球化的来临
　　
　　四、电脑的个人化
　　
　　五、资讯革命
　　
　　六、顾客至上
　　
　　改变顾客的价值等式
　　旧的消费者价值等式：
　　v=（PQ+sQ）/p；
　　新的顾客价值等式：
　　V=(PQ+sQ)/(p+CC)。
　　经营内部顾客：在真正服务导向的企业里，人人都有顾客。
　　经营终身顾客：不要只看一个客人化多少钱买你一样东西，要把他当成一辈子会来买你东西的人。
　　
　　顾客价值分析：顾客会选择某一家的产品而不去买另一家产品，是因为他们认为可以得到更多的价值。所以你应该象衡量市场占有率那样，衡量顾客所要的价值。
　　
　　七、战略的重生
　　世界为什么变得这么快？很大的原因，是由于管理者不断在为企业重新定位，创造新市场，改变产业游戏规则。
　　真正的管理不只是要把事情做对，还要去做对的事情。
　　
　　八、工业的没落
　　工业已死，取而代之的是知识社会，生产的最重要因素不再是土地、原料或资金，而是资讯/知识/智慧。
　　
　　九、人力资产价值的兴起
　　培养出有效的企业文化
　　建立价值系统
　　适当给予奖励
　　鼓励学习
　　
　　十、个人化的年代
　　
　　十一、管理思潮大量商品化
　　“追求卓越”一书出版至今，卖出了五百多万本。
　　
　　十二、未来
　　如何才能掌握未来？
　　一个方法，是运用所谓的情境企划法。情境就是未来可能发生的故事。把这些故事一一写出来，然后根据每种情境，规划最合适的策略。
　　
　　拓展管理新空间——为公司提供企业文化
　　1、关注明天 从积累今天开始
　　2、关注顾客 从友爱同事开始
　　
　　（1）第一阶段（创业期1——2年）
　　把事情做对 培养解决问题的能力（关键在：责任心 敬业精神 热爱事业 有成就感 充满工作激情）
　　（2）第二阶段（发展期2——3年）
　　做对的事情 提升发现问题的能力（关键在：学习力 专业水平 调研市场）发现机遇 具有职业敏感性）
　　
　　
　　（1）没有天使，哪来上帝？
　　新经济是以服务为基础的经济，而服务的基调则是以情感为起点：体谅于人，认同于人，方能便利于人，服务于人同事间是利益相关方尚且能相互关心，而顾客是衣食父母，服务自当尽心尽力。友爱同事，是天使本色，是公司文化的行为准则。
　　（２）成功起始于合作
　　连锁经营正是一种合作经济，只有友爱同事的人，方能发现别人的优点，从别人那里汲取知识，方能同时贡献自己的知识，方能达到“两个人分担一个痛苦，只有半个痛苦；两个人共享一个快乐，就有两个快乐”的境界，方能创造出一个同生共荣的成功企业。
　　
　　10个根深蒂固的概念支配着目前的战略思想，这些概念的范围从早期的设计和计划学派到较近期的知识、文化和环境学派。
　　
　　1、设计学派
　　高层管理人员制定明确而简单的战略、以便于大家执行。
　　
　　2、计划学派
　　计划学派是同设计学派平行发展的。计划学派反映了设计学派的大多数假设，但有一个相当重要的例外：战略进程不仅是触动理智的，而且是正式的，它可以分解成明确步骤，可用核查清单划定界限并得到技术手段的支持（特别是就目标、预算、计划和营运计划而言）。
　　
　　3、定位学派
　　它的战略形成观点在80年代占支配地位。哈佛大学教授迈克尔.波特在80年代对推动这一派学说的展起了特别重要的作用。通过对工业形势的正规化的分析选择出具有普遍意义的立场。
　　
　　4、创业学派
　　创业学派以首席执行官为其战略进程的中心。但同设计学派不同，与计划学派相反，它把神秘的直觉视为其战略进程的根基。
　　
　　5、认知学派
　　如果战略在人们的头脑中是作为框架、模式或是地图的形式发展的，那又该如何理解人们的思维呢？人们对战略制定过程中的认知偏见、对认知作为信息处理的过程进行了大量研究，特别是在80年代。这种研究一直持续到今天。
　　
　　6、知识学派
　　他们向无所不在的规定学派提出挑战。根据这种学派的观点，战略都是应急的，在一个组织中到处都可以发现战略家，所谓战略的制定和战略的实施是交织在一起的。
　　
　　7、动力学派
　　微观动力学说认为一个组织内的战略的制定过程在本质上是政治性的，这一过程涉及内部各个角色间的讨价还价、说服工作、甚至是对抗。宏观动力学说则把组织看作是个实体，这个实体利用对他人、对联盟和合资企业合伙人以及对其他网络关系的控制通过谈判达成符合自己利益的“集体”战略。
　　
　　8、文化学派
　　如果说动力学派的战略形成过程以私利和分裂为特征，那么文化学派的重点则是共同的利益和一体化战略的形成，并把他作为植根于文化的社会进程。
　　
　　9、环境学派
　　它考虑的是在某些特殊的环境条件下，各个组织应有什么样的对策——和“人口生态学”——这方面的作品声称，人们在战略选择上面临很大的限制。
　　
　　10、结构学派
　　这一学派视组织为结构——具有凝聚力的有着不同特性和行为举止的群体，认为它的作用就是以某种方式把其他学派的主张融合在一起。