血的教训告诉我们：千万不要在淘宝买家具！曝光无良商家！！！
By 年末愤怒的小马甲
at 2017-07-03 • 0人收藏 • 389人看过
10月26日我在某宝网店购买了包括衣柜、书柜、电视柜、鞋柜、斗柜、茶几、床、床头柜、花架等全套价值1万9千元的家具，11月7日到货，然而一个月之后家具出现不同程度的开裂，且裂纹越来越大。
我联系卖家之后对方矢口否认这是质量问题，说是正常现象，让我等待，可以给我修补。此后我因故出国了一段时间（相关票据都还在），回来后发现裂纹越来越大，且气味仍然呛鼻。我忍无可忍：这还不算质量问题怎么才算？虽然卖家提出可以修补，但请问谁愿意新买的家具还未投入使用就先修修补补？修补之后再出现问题怎么办？
我提出退货的要求，但卖家说我买的是定制颜色的产品，无法给我退货，只能修补。并且由于已经超过淘宝网的退换货和投诉期限(15天)，我已经无法通过淘宝网维护自己的权益，但淘宝客服已出面调停，然并卵，卖家开始耍无赖，就是不承认自己的产品有质量问题，无论如何不肯退货，此间还发表各种“谁让你在淘宝买家具”“我给你寄到的时候不是好的吗”之类不负责任的奇葩言论，请大家擦亮眼睛，这样的无良卖家绝不可姑息！
结论：在淘宝购买家具非常没有保障，因为家具的申诉期限竟然与服装、食品类产品一样！
另求助：如何才能迫使卖家退货退款？！感谢大家！！！！
我联系卖家之后对方矢口否认这是质量问题，说是正常现象，让我等待，可以给我修补。此后我因故出国了一段时间（相关票据都还在），回来后发现裂纹越来越大，且气味仍然呛鼻。我忍无可忍：这还不算质量问题怎么才算？虽然卖家提出可以修补，但请问谁愿意新买的家具还未投入使用就先修修补补？修补之后再出现问题怎么办？
我提出退货的要求，但卖家说我买的是定制颜色的产品，无法给我退货，只能修补。并且由于已经超过淘宝网的退换货和投诉期限(15天)，我已经无法通过淘宝网维护自己的权益，但淘宝客服已出面调停，然并卵，卖家开始耍无赖，就是不承认自己的产品有质量问题，无论如何不肯退货，此间还发表各种“谁让你在淘宝买家具”“我给你寄到的时候不是好的吗”之类不负责任的奇葩言论，请大家擦亮眼睛，这样的无良卖家绝不可姑息！
结论：在淘宝购买家具非常没有保障，因为家具的申诉期限竟然与服装、食品类产品一样！
另求助：如何才能迫使卖家退货退款？！感谢大家！！！！
43 个回复 | 最后更新于 2017-09-27
我也在选家具，正好看到这个帖子就进来了。以下几点想想和大家讨论的：
1.一个做家具生意的朋友告诉我，超过2米的直拼板，是很容易裂或者变形的。所以电视柜这样的长件，顶面他们都是用多层实木板贴木皮做的。但我在淘宝上问了好几家，都保证是全实木直拼的，不会裂。所以一直搞不懂究竟谁说的对？
2. 白橡木会不会也有用贴皮的套路，里面其实用了松木/杉木，甚至直接用板材的。这样的要如何鉴别？
3. 知乎上有一篇文章，介绍了淘宝上有点名气的几家所谓的独立品牌家具店：
https://www.zhihu.com/question/21340969
里面的好几家店，我看销量，评论都不错，梵几，木译，待人接物等等，当然，价格也是很贵。像这样的店家，东西靠谱吗？
希望有专业人士指点迷津。
谢谢
1.一个做家具生意的朋友告诉我，超过2米的直拼板，是很容易裂或者变形的。所以电视柜这样的长件，顶面他们都是用多层实木板贴木皮做的。但我在淘宝上问了好几家，都保证是全实木直拼的，不会裂。所以一直搞不懂究竟谁说的对？
2. 白橡木会不会也有用贴皮的套路，里面其实用了松木/杉木，甚至直接用板材的。这样的要如何鉴别？
3. 知乎上有一篇文章，介绍了淘宝上有点名气的几家所谓的独立品牌家具店：
https://www.zhihu.com/question/21340969
里面的好几家店，我看销量，评论都不错，梵几，木译，待人接物等等，当然，价格也是很贵。像这样的店家，东西靠谱吗？
希望有专业人士指点迷津。
谢谢
@尼采的泥彩
我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣柜移门等需要定制的东西，而且同品牌的板材某宝价格比实体店......
-----------------------------
量身定做自然好，关键就是我一朝九晚五的上班族，我没法自己老在那儿盯着。。。
我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣柜移门等需要定制的东西，而且同品牌的板材某宝价格比实体店......
-----------------------------
量身定做自然好，关键就是我一朝九晚五的上班族，我没法自己老在那儿盯着。。。
林氏木业还到处删帖。
淘宝那么些年了，第一次遇到这种无比恶心的事，还是在号称淘宝家具销量第一的店，真是郁闷死了。
今年8月楼主家里装修好了，小两口刚生了孩子预算有限，有一部分家具家电等着双十一网上买，其中就在林氏木业买了个小型的梳妆台，原价890，买到手也799了，虽然不算特别贵，好歹也算件家具吧。下单之后客服接着跟我联系，核对了地址，并告知因为他们订单量大，所以30天内发货。免费入户安装，不接受预定时间安装。我看服务很到位嘛，就放心的在家等着了。期间楼主买的其他家具家电都陆续发货了，大部分都包安装，也都安好了。
在这要说一下楼主家里的情况，我家小孩一岁多，一直是我一个人看着，因为新房子才装好不久我基本不带孩子去新家，楼主现在租的房子离新家比较远，家里也没有车，但是老公单位离新家很近，步行5分钟。所以这期间都是楼主老公盯着家具安装。
我前段时间因为自己带孩子伤了腰，但是家里老人帮不上忙，都是老公下班马不停蹄回来带孩子，让我能歇会。之前所有的家具家电都是老公和安装师傅协商好，在上午8点到12点和下午2点到5点安装完成的。其他的都安好了，只剩林氏木业的梳妆台没有发货，于是乎我在11月23号问客服为什么还不发货，客服表示哎呀人家卖的好火啊，要按订单顺序发，你的可能还没做出来呢。楼主表示那好吧，谁叫人家销量第一呢。后来客服表示发货了，但是告诉我发货6天后，物流一直在揽件。我就问客服这是什么情况，可不可以给我查查快递到哪了。客服表示无能为力啊，因为我们是物流不是快递不是每站都扫描的，所以客服也不知道您的件到哪去了，总之在家等着就行了，到了就会打电话给你的。我真醉了，敢情客服只负责买，货物发出去就完全处于失控状态了。
好不容易等到12月4号，梳妆台终于到了，安装师傅跟我对象约好时间来安装，结果眼看我对象下班了他都没来，因为我对象是跑业务的平时电话特别多，我们没有保存师傅的电话，所以我想说让客服给问问，结果她说如果说好了就会送的，等等吧。因为 服务商的那边合作的师傅比较多，这边也查不到师傅的电话。真是无力吐槽，一问三不知。安装师傅也是大爷，说好的时间不来安装，晚上7点半打电话说要来安装，楼主老公表示不行的，下班回家了，离得比较远，正常上班时间都可以安，但是下班没办法等着。安装师傅表示那你等着吧，我没时间安。楼主真是日了狗了，双十一买的东西，到现在没见长什么样，给安装师傅打电话不接，问客服什么也不知道。而且号称一对一客服哦，只能这一个客服给解决，解决不了问题还不能换，眼看都要双十二了，我订单都要自动确认收货了，我要求客服帮我延长收货时间，客服表示我没有这个权限哦得找售后帮您，我说好吧麻烦您了，然后她就没影了，到现在我的订单时间都没有延长。林氏木业的电话也打不通，一找就说人工全忙，真是店大欺客啊，这种情况楼主该怎么办呢？能找哪个部门来约束一下那个傻逼客服和牛逼安装呢？
淘宝那么些年了，第一次遇到这种无比恶心的事，还是在号称淘宝家具销量第一的店，真是郁闷死了。
今年8月楼主家里装修好了，小两口刚生了孩子预算有限，有一部分家具家电等着双十一网上买，其中就在林氏木业买了个小型的梳妆台，原价890，买到手也799了，虽然不算特别贵，好歹也算件家具吧。下单之后客服接着跟我联系，核对了地址，并告知因为他们订单量大，所以30天内发货。免费入户安装，不接受预定时间安装。我看服务很到位嘛，就放心的在家等着了。期间楼主买的其他家具家电都陆续发货了，大部分都包安装，也都安好了。
在这要说一下楼主家里的情况，我家小孩一岁多，一直是我一个人看着，因为新房子才装好不久我基本不带孩子去新家，楼主现在租的房子离新家比较远，家里也没有车，但是老公单位离新家很近，步行5分钟。所以这期间都是楼主老公盯着家具安装。
我前段时间因为自己带孩子伤了腰，但是家里老人帮不上忙，都是老公下班马不停蹄回来带孩子，让我能歇会。之前所有的家具家电都是老公和安装师傅协商好，在上午8点到12点和下午2点到5点安装完成的。其他的都安好了，只剩林氏木业的梳妆台没有发货，于是乎我在11月23号问客服为什么还不发货，客服表示哎呀人家卖的好火啊，要按订单顺序发，你的可能还没做出来呢。楼主表示那好吧，谁叫人家销量第一呢。后来客服表示发货了，但是告诉我发货6天后，物流一直在揽件。我就问客服这是什么情况，可不可以给我查查快递到哪了。客服表示无能为力啊，因为我们是物流不是快递不是每站都扫描的，所以客服也不知道您的件到哪去了，总之在家等着就行了，到了就会打电话给你的。我真醉了，敢情客服只负责买，货物发出去就完全处于失控状态了。
好不容易等到12月4号，梳妆台终于到了，安装师傅跟我对象约好时间来安装，结果眼看我对象下班了他都没来，因为我对象是跑业务的平时电话特别多，我们没有保存师傅的电话，所以我想说让客服给问问，结果她说如果说好了就会送的，等等吧。因为 服务商的那边合作的师傅比较多，这边也查不到师傅的电话。真是无力吐槽，一问三不知。安装师傅也是大爷，说好的时间不来安装，晚上7点半打电话说要来安装，楼主老公表示不行的，下班回家了，离得比较远，正常上班时间都可以安，但是下班没办法等着。安装师傅表示那你等着吧，我没时间安。楼主真是日了狗了，双十一买的东西，到现在没见长什么样，给安装师傅打电话不接，问客服什么也不知道。而且号称一对一客服哦，只能这一个客服给解决，解决不了问题还不能换，眼看都要双十二了，我订单都要自动确认收货了，我要求客服帮我延长收货时间，客服表示我没有这个权限哦得找售后帮您，我说好吧麻烦您了，然后她就没影了，到现在我的订单时间都没有延长。林氏木业的电话也打不通，一找就说人工全忙，真是店大欺客啊，这种情况楼主该怎么办呢？能找哪个部门来约束一下那个傻逼客服和牛逼安装呢？
@MY_Seven
楼主家住哪里的？这个地域也挺关键的。如果家住北方，家里有暖气，对实木家具也有影响。像你以这个价位买了这么多的家具，如果真的是实木的话，那就是家具工艺不过关，木头水分烘干不到位。十木九裂，这个跟什么头也有关系，有些木头稳定性不好，也非常爱裂。
-----------------------------
@年末愤怒的小马甲
哦对了，他说是白橡木的
-----------------------------
白橡木我家一个茶几就一万多了 全套一万九 肯定质量不行啊，我以前的旧家里在淘宝上买过一个很漂亮的梳妆台和凳子，没有半年凳子就坏了
楼主家住哪里的？这个地域也挺关键的。如果家住北方，家里有暖气，对实木家具也有影响。像你以这个价位买了这么多的家具，如果真的是实木的话，那就是家具工艺不过关，木头水分烘干不到位。十木九裂，这个跟什么头也有关系，有些木头稳定性不好，也非常爱裂。
-----------------------------
@年末愤怒的小马甲
哦对了，他说是白橡木的
-----------------------------
白橡木我家一个茶几就一万多了 全套一万九 肯定质量不行啊，我以前的旧家里在淘宝上买过一个很漂亮的梳妆台和凳子，没有半年凳子就坏了
额 作为一个卖家客服 我可以告诉你一个例子。
之前我们店卖的一台电脑音箱 一百多块钱的 ，卖出去三个月以后 出了问题 我们承诺可以给买家换一台新的 买家付寄回来的运费。 但是买家不同意 坚决要退货 还不肯出寄回来的运费。 他多次打电话到投诉 还举报我们卖假货，本来这么便宜的电子产品用了这么久了 有返修的 也算正常 但是他坚决不肯撤销举报 我们觉得一直挂个举报在那里不好看为了息事宁人 就同意退货了。
最后 他发到付把音箱寄回来 我们退了他款 举报还是没有撤销 就一直挂在那里。
所以我觉得呢 只要你死磕到底 不肯退 就打电话举报 最后他应该也是会妥协的吧。 不过也不好说 毕竟像我们这样好说话的卖家估计很少吧
之前我们店卖的一台电脑音箱 一百多块钱的 ，卖出去三个月以后 出了问题 我们承诺可以给买家换一台新的 买家付寄回来的运费。 但是买家不同意 坚决要退货 还不肯出寄回来的运费。 他多次打电话到投诉 还举报我们卖假货，本来这么便宜的电子产品用了这么久了 有返修的 也算正常 但是他坚决不肯撤销举报 我们觉得一直挂个举报在那里不好看为了息事宁人 就同意退货了。
最后 他发到付把音箱寄回来 我们退了他款 举报还是没有撤销 就一直挂在那里。
所以我觉得呢 只要你死磕到底 不肯退 就打电话举报 最后他应该也是会妥协的吧。 不过也不好说 毕竟像我们这样好说话的卖家估计很少吧
2017-08-20
#24
我在淘宝买过书柜，图片各种美好，评价也各种好，结果发回来装不下书，小学生的书也装不下，而且板材之间很大的缝子，我也投诉了，结果淘宝说我组装了，自己负责任，我不组装怎么知道质量这麽差？只好认了，后来在超市发现同款的书柜，价格几乎一样，质量好出太多，，淘宝上买家具要小心了，不合适退换很麻烦的，淘宝上也有好货，但是你要有一双善于发现美的眼睛
登录后方可回帖
不知道怎么帮你，默默帮你顶起，希望你能得到赔偿。
-----------------------------
非常感谢！么么哒~~